Оплата, доставка и возврат

Редакция: 09.10.2026

Оплата и получение

Флорист сообщает стоимость букета, доставки и дополнительных услуг до оплаты. Доступный способ расчёта, условия предоплаты и выдачу чека необходимо согласовать с продавцом. Оплата на этой странице не производится, реквизиты банковских карт здесь не запрашиваются.

Место самовывоза: г. Салават, ул. Первомайская, 2. Время: Ежедневно, 09:00–21:00. Адрес, дату, интервал и стоимость доставки продавец подтверждает в заказе. Для доставки без звонка получателю заказчик заранее согласует возможность передачи букета.

До передачи товара

Сообщите продавцу об изменении или отмене заказа как можно раньше по телефону +7 (917) 376-30-89 и продублируйте обращение письменно на [Электронная почта для обращений]. Право на отказ, расчёты и возможные исключения определяются применимыми нормами и согласованным предметом договора, а не только названием товара «букет».

При дистанционной покупке

По общему правилу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от товара можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при соблюдении условий сохранности товарного вида и потребительских свойств. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена письменно при передаче, применяется предусмотренный законом увеличенный срок.

Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется при наличии предусмотренных законом условий: такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Само по себе изготовление букета по заказу не доказывает наличие этого исключения. Для живых цветов важно учитывать фактическую сохранность потребительских свойств.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной покупке, не следует автоматически переносить на дистанционную продажу. Настоящий документ не устанавливает безусловный запрет на возврат цветов.

При недостатках или несоответствии

Если состав не соответствует согласованному или обнаружены недостатки, опишите проблему, укажите номер заказа и желаемое требование. Фото помогут разобраться, но отсутствие фото или кассового чека само по себе не лишает предусмотренных законом прав.

В зависимости от оснований потребитель может потребовать замены, уменьшения цены или возврата денежных средств. Сроки и порядок исполнения требований определяются законом; магазин не ограничивает возможность обращения только моментом доставки.

Как направить требование

Продавец: [Наименование ООО или ФИО ИП]. Почта: [Электронная почта для обращений]. Адрес для письменных требований: [Юридический / регистрационный адрес]. Адрес возврата: [Подтвердите адрес и порядок передачи возвращаемого товара].

В обращении укажите заказ, способ связи, обстоятельства и требование. При законном отказе от дистанционно приобретённого товара уплаченная сумма возвращается в предусмотренный законом срок, по общему правилу — не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учётом применимых правил о расходах на обратную доставку.